Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo después, le enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esta será notificada de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, envíelo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar según su lugar de residencia.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
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